荻原浩の小説の「神様からひと言」は、
だいぶ前に読みましたが、面白かったです。
いわゆる「お客様相談室」ネタなんですが・・・
今回、私は相談する側の人間として
電話してしまいました・・・
あまり品の良いお客とは言えませんが・・・
今、うちにはS社の亀山モデルと呼ばれる
AQUOSが2台あります、携帯もAQUOSですが
それとは別にだいぶ前に購入した中古品のAQUOSが
あります。
2002年製の20インチモデルです。
これはカラオケのモニタ用として使おうとした
ものなのですが、どこが悪いのか、フリクション
のような現象が起きます。
画像は正しく映りますが、毎1・2秒毎にチカチカと
短い間隔が空くというか、瞬きしたような具合になります。
ちょっと見るには堪えられません・・・
捨てるにもお金はかかるし、
新しいのを買うにはお金がないし・・・
と思案していたところに、
ホームページで「お客様相談室」を
見つけてしまいました
<太
>↑まったく読めませんね。
要するにこんなことが書いてありました。
「20型以下のAQUOSについては、
シャープ指定の配送業者が修理依頼品をお引き取りし、
修理完了後に修理品をご自宅までお届けする
「家電商品引き取り修理サービス」を
ご用意しております。(一部地域を除きます。)」
おお、これは便利だぁ
さすがシャープさん
さらに、
「修理料金の他、下記料金が必要になります。
往復配送料1,050円(税抜価格1,000円)
+梱包材料費+代引き手数料
※ 修理料金は、修理内容により異なります。
※ 梱包材料費は、商品の大きさにより異なります。
ケーブルなどを外し、集配業者が梱包できる
状態にご準備をお願いします。
玄関先などにご用意いただけると、
手早く梱包し、お引き取りすることができます。
当社で、修理作業を実施します。
修理完了後、当社より、返却(発送)日や
修理料金《有償修理の場合》などをお客様にご連絡します。
梱包箱にパッキングした修理完了品を
集配業者(ヤマト運輸)がお客様のご自宅へお届けします。
有償修理の場合、サービス料金(修理料金+利用料)を
ヤマト運輸に「現金」にてお支払いください。」
ふんふん、なるほど。
さすがシャープさん、
目の付けどころが違うね、エライ
それに1000円は安い
早速フリーダイヤルに
しましたよ〜ん
うんうん、ものすごい丁寧な応対だ、
さすが・・・(もういいか
)
事情を説明しました。
女性の窓口の方がおっしゃいました。
「お引き取りにはなれませんねぇ」
「ああ、そうですか」
「えっ、あのう、もう一度お願いします」
「申し訳ありませんが、お引き取りはできません」
キッパリ
天から地獄とはこのことかぁ、なよなよ・・・
おっとここでなよっているわけには、いかない、
「どうしてですか」
と聞いてみました。
すると「お客様の型番LC-20B3-Sは、
この引き取りの対象から外れております」
とお話になるではありませんか。
「はぁ、そうですか」
とは思いましたが、
素朴に「どうしてですか」と聞いてみました。
さすがにマニュアルの答えは用意されておりませんでした。
「しばらくお待ちくださいませ
」
「お待たせしまして申し訳ございません
、
『お客様の型番に合う梱包材がございません、
適用外のために、指定のヤマト便での
引き取りができません』」
そ、それじゃ、
「私の方で梱包をしっかりとしておきますので、
引き取りに来ていただけますか」
といいましたが、
「それは出来かねます、申し訳ございません」
「・・・」
「・・・」
それから、何度か押し問答を重ねましたが、
申し訳ございません、の一点張りでした・・・
最後に、解決方法として、ご進言賜りました
---3150円で、出張診断に伺うことはできますとのこと---
状況をみて、修理の可否と大体の見積もりを算出
できるらしいのだが・・・当然リスクもあります。
どうしようかな、賭けてみようかなと迷うのでした・・・
そして、言いました。
あ、あのう、
意を決して・・・言ってみました。
「出張診断して修理が必要で、
引き取る場合の梱包材量は
どうするんですか・・・」