思うツボ日記

「しまった」と思ったことが、かえって
「よかった」になったことってありませんか


先日、東京へ戻るときのこと
ふと空港の売店で「梅ケ枝餅」が目に留まりました
「梅ケ枝餅」、かなり有名ですよね
大宰府天満宮の昔からの名物で、
これを食べると病魔を防ぐ特効があるとか。

やはり人気があるらしく、いつも空港では売り切れだったのですが、
この日はちょうど出来立てがあるとのこと
思わず、５ケ入り５２５円をお買い上げ〜

この日、私はバッグのほかに紙袋をひとつ持っていました。
あとは今買ったばかり、ホカホカの「梅ケ枝餅」
ひとまとめにしようとゲートの前の台に荷物を置いたのですが、
温かいお餅の感覚を手にし、やはり別にしておくことに

搭乗案内がかかったので、携帯のスイッチを切って、機内へ
新聞を読んでいるうちにドアクローズです。
そして、出発
滑走路に出た瞬間、ふと心の中に芽生えた「」「」の気持ち。

「あれ？梅ケ枝餅はどこに入れたっけ」
ゴォ〜ッとエンジン音が大きくなり、がふわりと舞い上がったとき、
私は一人青ざめていました



ガ〜ン

「梅ケ枝餅」を置いてきちゃた

考えれば考えるほど、自分のマヌケさに後悔・・・
あ〜あ、残念
出来立てで温かくて美味しそうだったのに・・・
５つも入っていたのに・・・・
情けない気持ちでフライトを終えたものの、
羽田に到着後、即、ダメモトで電話してみました

すると・・・・・



やっぱり
私が思ったとおり、例の台の上にポツンと残っていたそう

私が落胆していると、相手の方はこう言いました。
「通常、お忘れ物はお送りしているんですが、
梅ケ枝餅はナマモノなのでそれができないんです」

いや、それはそうだよねぇ
そのままにもしておけないだろうし・・・・、
「では、適当に食べるなり処分するなりしてください」と言うと
続く言葉はこうでした。
「いつか福岡にいらっしゃる機会はおありですか？」

なんと
次回、福岡に行ったときに新しい梅ケ枝餅をくださるとのこと

単なる自分のドジでそれは申し訳ないので、
「現物を冷凍しておいてもらえませんか？（主婦魂？）」
などとお話したのですが、
「やはり出来立てが美味しいですから、新しいものを」と。

ひゃ〜
私は自分の間抜けさや情けなさもすっかり忘れて、
単純に嬉しくなってしまいました　
なんと、丁寧な対応なのでしょう

「梅ケ枝餅」を見る度に自分のドジを思い出しそう・・・
と、思って落ち込んでいたのですが、
今回のお店の方の素晴らしい対応のおかげで、
私は「梅ケ枝餅」を見る度にとてもいい気分になれそうです

これぞ、企業として、サービス業として、見本となる態度
生じた問題の事実関係を正しく捉えるだけでなく、
前向きに対応することで、かえっていい印象を与えるとは・・・
丁寧で相手の立場に立った対応が顧客確保に繋がるんですね

こういうことをことわざで言うと・・・何だろう
「災い転じて福となす」でしょうか？

物質的なことでいえば、買ったお餅を手にすることは普通ですが、
一度は置いてきたものを再び受け取れる（しかも新品）という
心理的な問題としては
やはり、このことわざに近いものがあるかと。

お店の方にとってみれば、お手間だったとは思いますが
若干、元のお餅の行方が気になるものの
最終的には福になる・・・のでは
「今後ともよろしくお願いします」の言葉に
私はこのお店を利用しようと思いましたからね

一応、感謝の意を込めて小さくお名前を載せさせていただきます。
全日空商事の山田さん、ありがとうございました
今度お土産を買うときもANA　FESTAを利用しますね

もちろん、後日、私の名前を申し上げただけで、
温かい出来立ての「梅ケ枝餅」をスムーズに渡していただき、
やっと、食べることが出来ました〜
甘さ控えめで優しい餡ともちっとした食感
あ〜、本当に美味しかった
お土産のはずが写真も撮らずにひとりで食べちゃったよ〜