じゆう帳

今月は新しく入った方や、もうすぐ辞める方で

いつもの職場も、ちょっとそわそわ・・・

また「歓送迎会」があります



迎える側としては、新しく名前を覚えるのは簡単ですが

新しく入った方は、たくさんの名前を覚えるのに大変でしょうね


今日からの方々は・・・もう私は覚えました

ちゃんと、「○○さん」って呼べますよ〜



・・・と、いうのも

実は、半年ほど前に異動で来た方がいて

まだ名前もちゃんと伺ってなかったのですが、

彼女の私物に名前が書いてあったのを見て


「中止（ちゅうし）さんっていうんだ・・・」


と、思っていたら


「Ｎ山」さんでした。。。よかった、そう呼ばなくて




以来、本当にその呼び名でいいのか確認しています

(携帯より)

今日から仕事始めの方、多いですよね！

今朝は電車は空いていましたが、

お店も昨日よりお客様が多くて

ちょっとバタバタしてます(^_^;

私も帰ったらパソコンUPしなきゃ(≧ω≦)

(携帯より)

こんにちは(^_^)今休憩中です。

今日は３日とあって、比較的お客様も落ち着いてる感じ…

でも今日から初売りっていうお店もあるんですよね。

同じ職場の人に、昨日の様子を聞いたら

「すごかった(;゜Д゜)！！」との事…

…そうかい、んじゃ今日は私が頑張るよ

最近の留守番でんわサービスって、短いのが多い


この間も、お客様へかけたところ

「ピーッという発信音のあと、お名前・ご用件を

１５秒以内でお話しください」


ピーーーッ！！

（訳：それでは、はりきってどうぞ！！）








足りねぇ・・ッ（っД｀）゜・


アナウンサーって、偉いですね・・・

１年位前でしょうか、６０代の女性がお店にやってきました。

知人から贈られた、というブローチの修理を受けました。


頂いた品の、箱ごと持ってこられる方はいますが

そのご婦人は、包装紙・リボンも持って来ていたのです。


それは、まだ私が入社したての頃に包んだものでした。
（なぜ分かったかというと、購入日カードの日付の筆跡と
包装紙の包み方です）


よく、贈り物のリボンをとっておく方はいますよね？


その方も、贈り物はもちろん

贈ってくれたことの、その気持ちの嬉しさから

包みも大切にとっておいたそうです。


その時から、販売後のことも意識するようになりました。


「開けてみて」とプレゼントを渡されたときの、

贈る側と受け取る側の気持ち。

お互いが緊張しているその瞬間、


もし、なかなか開けられなかったら・・・

もし、包装紙がビリビリと音を立ててしまったら・・・
（せっかくの贈り物、スマートに開けたいですよね）


それ以来、包装はシール１枚で開けやすく、
（ここでは説明しにくいのですが、取れにくくはがしやすい）

リボンも『気持ちがたくさん入っている』感じにふっくらと。


何よりも、「記念にとっておきたい」という方のためにも

いつまでも思い出に残せるように、やさしく包むようになりました

「妻が普段、何を着けているのか

どういうのが好みなのか、全く分からない」

とは、日本の多くの男性が口にする言葉。


例えば、ご夫婦でお店にやってきたとしても

ご主人、「じゃ、あっちにいるから」・・とその場を離れてしまう。

それ以降、奥様から「どう？」と話しかけられると

「うん。」とか「いいんじゃない？」と反応するだけ


これが今度は、外国のご夫婦だと・・

奥様が、下にさがるイヤリングを試着してみる。

ご主人、「右向いて。（次は）左。・・・もう一回右。左。」

さらにご自身でも奥様の周りをグルグル回りチェック


そして、「動くとこうなる。横から見るとこう見える」・・と

細かく奥様に伝える。
　

・・・そう、私たち（販売員）いらないんです


さらに他の商品と着けて見比べて、最終的には

奥様が決定します。


またあるとき、男性が一人で来店した時も

奥様の好みや、どんなデザインが似合うかなど

実によく知っている


そして「うちの妻はこうだから、絶対、これが似合う」

と言い切れてしまうのだ。


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・お〜い、

日本の男性の皆さ〜〜〜ん

オシャレはねぇ、

張り合いがないと、つまらないんですよー


話しを戻して、「妻が普段、何を着けているのか

どういうのが好みなのか、全く分からない」と言い切った男性。

思わずこちらも、


「それじゃあ奥様、張り合いがないですね」と言い返してしまった

買い物をしていて『楽しい』と感じる事はありますか？

店員と話していて、『楽しい』と思えますか？


私たち販売員は、会話の量を

『お客様が７割、販売員が３割』をモットーにしています。


一見、会話が盛り上がっているようでも

実は販売員が一方的に話していることが多いんです。


先日、あるブランドの面接で受けに来た人に店長が

「この仕事は人見知りをする人はむいていない」と話していました。


「いらっしゃいませ」の明るい笑顔、もちろん大切ですが

肝心なのは『聞く姿勢』だと思うんです。


ほとんどのお客様は、販売員の攻めの姿勢に困惑しています。


私が店長だったら、「あなたは聞き上手になれますか？」と

聞きますが・・


せっかく人が好きでも、「特におしゃべりが好き」では

逆にむいていないと思うな〜


横で聞いていて、言った店長に対して悲しくなりました

今日もクリスマスの買い物で、お店は忙しかった


面白い傾向を発見

今年はHPで商品をチェックしてくるお客様が多かったこと。


女性は、商品のデザインを覚えてきて販売員に

ジェスチャーで伝える。


男性は、どんなデザインだったかはうろ覚えだけど

販売員に商品名を正確に伝える。


これって女性脳、男性脳の違い


接客していて、とても興味深かったです


それぞれがプレゼントを用意する、という傾向が少なくなり

相手の欲しいものをダイレクトに聞いて買う、もしくは

ご本人と一緒にご来店、というケースが増えました。


普段から奥様が何を着けているか、また

どういうのが好みなのか、全く分からない・・と

売り場で考え込んでしまう方も多いです


奥様（または彼女の方）、イベント前にはさりげなく

ヒントを教えてあげて下さい（私は楽しいけど、ご主人必死です）

昨日といい、今日といい・・人身事故ばかり

せっかく今日は早番だったのに


クリスマス直前、ということで

カップル・ご夫婦が多いんだけど・・

ここ数年で変わってきた気がする。


ペアリング等の、『おそろい』がなくなってきた。

彼氏彼女で別々のものを身に着ける感覚になってきたのかな？


定番のリングとかも少なく、個性的なペンダントを選んだり

カップルでそれぞれ違うお店（ブランド）で買ったり。


『好きな人と同じものを持つ』から、

『お互いに（好みを尊重して）それぞれ好きなものを選ぶ』に

変わってきているのかもしれないですね