キラキラ生活☆

先日の社員さんの結婚式の日の仕事についても

書きたいことがたくさんあるんですが、

下書きしたまま、まだ途中までしか書いてないうちに

またしてもトラブル発生です。





結婚式の次の日（一昨日）、

店長、副店長、社員Cさん、わたし、アルバイトの後輩（年上）

この５人で開店からスタートしました。


わたし以外は閉店まで仕事だったんですが、

わたしだけお昼過ぎのレジでした。



この日は、開店前に店に




なにやら、送られてくる荷物（商品）の

チャーターが遅れているため、

大幅に予定が変わってしまったようで、

本当ならわたしたちが出勤する前から

荷物は届いているのに午後になるらしく、

荷物の検品作業をする予定だった社員Cさんと

その助っ人をする予定だったアルバイトさんの

シフト内容が変わってしまった。



社員Cさんは、検品作業が終わってからするはずの仕事を

先にしてしまうことになり、

アルバイトさんは商品整理や接客（ご案内）など

雑用みたいなことをしていたけど、

日曜日ってこともありレジが混むので

途中からアルバイトさんもレジをすることになった。




開店前にレジに入れるお金のチェックをして

その確認と両替金などの関係で、

店長と副店長は金庫へ。


これは毎日のことなのでふつうのことなんだけど、

この２人は話が長くてなかなか金庫から出てこないことも…。




そんな時、あるお客さんが、

すいません、

これサイズ合わなかったので返品したいんですけど。


うちの店ではアルバイトは

返品の対応をしてはいけないことになっていて

必ず、店長か副店長、その他社員が対応することになっているので

ラッピング中だった社員Cさんに

返品お願いします。

とわたしが言うと、

私わからないので店長を呼んでください。

と言われ、でも金庫の中には放送が聞こえないんじゃ…。

と思いながらも呼びだしてみる。



でもやっぱり店長は現れず、

お客様を待たせているし、

後ろにも会計待ちのお客様の列が…。



社員Cさんも放送で店長を呼びだしてみるも

なかなか店長は現れず、

しびれを切らしたお客さんが

店内の商品見てくるから、返品する商品と

カード返して。

とイライラしながら店内に姿を消してしまったその時、

店長が現れ、遅い！！

と思いながらも、レジの様子を見てまた戻っていってしまった。



そしてしばらくすると、またさっきのお客さんがレジに。


でも、まださっきの店員と同じメンバーしかいないと思うと

別のところを見に行ってしまった。



けど、時間つぶしも限界が来たのか、

まだ返品できる人いないんですか？

不機嫌そうにおっしゃって、

申し訳ありません。もうしばらく…

と言ったところで、

返品、１週間以内でなくてもいいわよね？

とおっしゃるので、規定では１週間以内とされてるので

わたしも戸惑ってしまい、

申し訳ありませんが、１週間以内でないと…

と言いかけた時、

社員Cさんが走って来て、

申し訳ございません。大変お待たせいたしました

と言って、返品の対応を始めた。


社員さんは、本当はできて当たり前のこと。

でも２・３ヶ月に１回くらい手続きの変更が

本社から届いたりするので、

自信がなかったようで、

いつもは他の社員さんや店長などに頼っていたらしく、

いざ、店長も副店長も他の社員さんもいなくなると

どうすることもできなくてあたふたしてしまったようなんです。



必死で店長を呼びに行っても、

ちょうどお客さんが店内を見てくると行ってしまったり

偶然が重なり、どんどん悪い方へと流れて行ってしまったんです。




お客さんも、あなたできたなら、最初からやってよ！

みたいな感じで（実際は言いませんでしたが）

サインを頂く時もすごくイライラして怒っている様子。


社員Cさんも丁寧な対応をしたんですが、

最後までご機嫌は…。






でも、問題はそれだけでは済まなかったんです。




いざ処理し始めたものの、

やっぱり頭が混乱してしまってわからなくなかったのか、

自信がないので確認したかったのか、

たまたま休みなのに買い物に来ていた

社員Aさんが隣のレジで会計をしていたので

やり方を聞きながらやっていた社員Cさん。



基本的に処理は社員さんがやるけど、

端末入力はアルバイトというか、

チェッカーの役目。

２人で作業を行うんですが、

社員Cさんは淡々と１人で入力もしてしまって

一部のみ、わたしが入力作業をした。

ほぼすべての処理が終わると、

できたー

と小声で社員Cさんが言ったので、

わたしはなんとかこの難関を突破したのだと

少々安心したものの、

前日に社員Aさんとやった処理の方法と違っていたので

？？？

だったんだけど、

処理が終わってから

不安にさせてごめんね。

と言っていた社員Cさんは、

完全に間違いなくできたという様子だったので、

わたしもそのままにしてしまいました。



ていうか、お客さんが一度店内を見てくるとおっしゃって

レジからいなくなってから、

わたしはすぐにマニュアルを出して

クレジットカードでのお買い物の返品・交換を

きちんと覚えきれていなかったので

そのページを開いて、

レジにお客さんが来ない間に読んでいたんです。



そこに書かれているやり方と、

社員Cさんがやったやり方が

どうも違う気がしてならなかったんですが、

クレジットカードでのお買い物の返品処理が

マニュアルで文字化されたのを見ても

ごちゃごちゃしてよくわからなくて、

しかも処理中にいろんな書類が複数枚出るので

わたしも訳がわからなくなり、

社員さんに任せてしまったんです。



違うんじゃ…？



と思いながらもそれを見過ごしてしまいました。





その日は、その後も忙しく、

社員さんや副店長が休憩に入っても

呼び出される始末で、

うちの店は時間にうるさいので

１分でも休憩を割いて働いたら

その分１分休憩させるという感じで、

普段より１５分くらい作業が遅れ

いつもは、自分がチェッカーで入ったら

チェッカーの交代の際に一旦過不足がないかの

確認をするんだけど、（副店長か社員と一緒に）

作業遅れのために、

自分で自分のレジの過不足チャックができないまま

次のチェッカーさんと替って

わたしは時間がなくてそのまま退勤となりました。



その時は、自分の過不足がないのかが気になって

仕方なかったんですが、

仕事が終わってから店内で買い物をしていたわたしの目に、

わたしのレジで何やらトラぶっている様子が



パニくりながらも、そんな大きなミスをした記憶もなく、

ただすごく混んでいたので、

数百円の過不足でもあったんじゃ？

それとも、何か処理間違いでも？？



店長と副店長が話込んでレジの前から動かないし

何か大ごとになってるのかも

いよいよクビか



など、あらゆる想像をしては隠れながら買い物を続け、

早く店長たち金庫に行かないかなぁと

様子をうかがっていると、

やっと到着した荷物の検品をしていた

社員Cさんを呼び出す店長。


何？何？


わたしが帰ったと思い、

社員にまで確認を？？


わたし、何したっけ？



ていうか、もしかして千円単位の過不足出した！？




などなど、もうレジで会計する勇気もなく、

店内に隠れ潜んでいました。



しばらくすると、その社員さんはまた作業も戻ったのに

店長と、副店長がなかなか金庫に行こうとしないので

もうどうしようか、死ぬ覚悟で会計しちゃおうか、

それとも、必ず金庫に行くんだから

その時を見計らうしかないか、

などと、一人葛藤



でも、わたしの中では本当に長く辛い時間でした。



ようやく動き出した２人を見て、

見つからないようにすかさずレジへ。




アルバイトさんがレジだったので

あのぉ〜、今日、過不足出ました？

と恐る恐る聞いてみると

いえにゃもさんは問題なかったんですが、

Cさんが…。




Cさん？？





その時は、自分のミスではないとわかって

本当に安堵してしまって

Cさんがどんなミスをしたのかわからなかったんですが、

夕方１９時頃、なんと職場からが



今まで職場からと言えば、店長からで

シフトを変えたいんだけどという内容で滅多になく、

しかもここ２ヶ月くらいははもらっていないので

次の日休みなのに、出てくれってことかな？

と思いながらも緊張しながら出ると、

なんと副店長。


しかも小声で神妙な感じ。





Cさんのことなんだけど…




返品した時のこと、詳しく話してくれる？




と…。












鈍感なにゃもは、

ここにきてようやくあの時のことだと気付いたのです。



一応、よく思い出して話はしましたが、

混んでいたし、バタバタしていて、

事細かくは（放送した順番とか）覚えていなくて（曖昧で）

でも嘘偽りなくは話したけど、

なんだか心臓がドキドキして息苦しかった。





Cさんは、みんなにあまりいい社員さんだと思われていないけど

わたしはCさんのことが好きなんです。




Aさんに、「あの人バイトにはキツイでしょ？」

と言われたけど、そんなこと一度もなくて、

ただ一緒に入った同期のはいつも

キツイことを言われて１番苦手だと言っていたのを思い出ました。




Cさんは、わたしには仕事も丁寧に教えてくれて、

普段の会話も奇策にしてくれて、

わたしはずっとこの店の中で１番好きな社員さんでした。


でも、最近Cさんのことで

社員さんたちからいろんなことを聞かされ、

尊敬していたCさんが、

本当はそうじゃないんだと言われ、

すごく悲しくなってしまって。




誰に何を言われても、

わたしは、素敵な先輩だと思っています。



でも、CさんやAさんは仕事は仕事、

プライベートでは一切社員同士では関わらないという

タイプの人で、

ちょっと寂しい時もあるんですが、

でも、少なくともわたしが今まで続けてきたのは

Cさんがいたから…。



そう言ったらオーバーだけど、

でも、１番安心して話せる人でした。



最近では、

お先に失礼します！

と挨拶すると、

バイバイ


って言ってくれてて、

そんなふうに言ってくれるのCさんだけなので

すごく嬉しくて、

Cさんと同じ日にシフトが入っているだけで

その日は職場にいるのが苦じゃなかった。



胃が痛くなるのも治まり、

Cさんみたいな先輩になりたいと思っていた。





でも、他の社員さんたちはそう思っていなくて

仕事をしない、人に頼ってばかり、融通がきかないなどなど

わたしの思っていたCさんとは別人のよう。

融通がきかないのはわかっていたけど、

仕事ができる人だと思っていたし、

分かりやすく教えてくれて、時にクイズのように教えてくれて

ただガミガミ上から押さえつける店長や

無愛想で質問しても

「マニュアル通り」としか言わなかったり

初めて習ったことなのに

ハァ〜　　この前もできなかったよね？

と決めつけた挙句、いつでもどんなときでも睨む副店長より

ずっとずっといい先輩だと思っていた。



今でも嫌いになったわけじゃないんだけど、

他の社員さんたちの前では好きと言えない状況になってしまい、
（言わなくていいんだけど…。）

なんかCさんの前ではいつものように接しているのに

他の社員さんの前では

一緒に話を合わせなければならない感じで、

悪口とまでいかないけど、

他の社員さんがCさんて…と話すことに

そうなんですか〜

と相槌を打ったり、話の流れで

こんな時こんなこと言ってました。

と便乗してしまっていて

自分で自分がすごく嫌なんです。



みんなが言うほどCさんがダメな人だとは

どうしても思えないし、

少なくともわたしの前では

すごくいい人なんです。




ただ、前の仕事をCさんと緒にしていた

わたしの同級生も

Cさんの仕事っぷりを非難していたんです。





Cさんは反省するどころか、

問い詰められた時の第一声が、

何度も呼んだのに来てくれなかったでしょ？

だったそうです。

店長と副店長を目の前に、

謝るどころか、開き直ったとみんな驚いていて、

次の日もわたしが抜けた前日のメンバーで仕事をしていて

朝礼で、店長にひどく怒られたそうです。


それでも、その間違えた処理の正式なやり方が書かれた

マニュアルを未だに見ていないらしく、

副店長は呆れていました。



来週、今度は副店長の結婚式があります。



その時のメンバーはCさんとわたしと後輩アルバイトさんのみ。

また他店から応援を頼んでありますが、

今回は店長・副店長ではなく、

ふつうの社員さんがくる予定とのこと。


その日には先輩アルバイトさんも退社しているので



不安でしょ？

と副店長に言われました。


他店ではクレジットカードでのお買い物が少ないそうで

応援社員さんが対応しきれるかわからないと。


それもどうなの？

と思いながらも、今日時間を見つけては

クレジットカードの返品・交換のマニュアルを読みあさり、

メモを取り、処理方法は覚えてきました。



まだ、書類のまとめ方が不十分ですが、

お客様とのやり取りの流れは大丈夫だと思います。





でも、Cさんが間違えた前日、

わたしはAさんと同じケースの処理をしたんです。


今までも、数回、やったこともあります。


なのに、ややこしくてなかなか覚えられないからと

わたしもCさんと同じように逃げていたんです。


しかも、前日にやったやり方と違うと気付いていながら

Cさんに何も言えなくて、

そのまま間違った処理を進めてしまったんです。


わたしにも責任があります。



でも、副店長もAさんも

アルバイトのにゃもさんが社員のCさんに

違います

なんて言えないよ。

それは店長も言っていたし、

にゃもさんは悪くない。



と何度も言ってくれたけど、

アルバイトだろうがなんだろうが、

マニュアルがすべての会社だし、

アルバイトでもちゃんと覚えてと店長には

しつこく言われていたんです。



ややこしいから、

社員さんに任せていれば大丈夫と、

そんな安易な気持ちで働いているから

社員になれないんだとつくづく思いました。


レシートに記載されている名前がわたしの名前なので

クレームが来る時は私宛てになると言われました。


でも、それも仕方ないと思うのですが、

他の社員さんたちは、

だから今にゃもさんの機嫌取りしてる

と言うんです。



そんなぁ…。


そんな人なんですか？



Cさんをそんなふうに言わないでほしい。


最近は店にクレームがくるのではなく、

本社に行くことがかなり多くなっているそうで、

出世に関わるのだろう。



上になれば上になるほど、

わたしたちの現状を知らないだろうし、

こんなクレームが来たと本社から店に連絡があったとして

それはチェッカーのミスではなく

Cさんのミスですと言っても、

マニュアルを覚えていれば、バイトでも

間違いに気付いたはずとなるだろうし、

他の社員さんたちは、わたしに気遣っていた。




最近は副店長がすごく優しくなり、

ますます働きやすくなったと思ったのに、

ある意味、どんどん働きにくくもなっています。



うまく人間関係をこなしていくのは

すごく難しい職場だと感じる日々。



みんなで仲良く協力してやっていこうよ…。



と言いたいのは山々だけど、

立場ってものがそれを許さない。



ものすご〜く長くなってしまって



相変わらず文章もめちゃくちゃで




感情のままに書いてしまって

まとめることをしないため

こんな読みにくい状態に