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(43)| 忘れられないお客様⑦ |
忘れられないお客様⑦ ～大男の悲痛な叫び～ ２回目に乗った船は比較的トラブルの少なかったのですが、 印象に残っているお客様が数名いらっしゃいます。 まずは、この人。 アメリカ人で、   ご夫婦＆お子さん＆ 赤ちゃんでクルーズに来ました。 一部屋を4人で使うのです。 お客様のお部屋は、スタンダードの一番料金が安いお部屋でした。 お部屋は基本的にツインルームなので、シングルベッドが2台。 お子様の分のベッドはプルマンベッドといって、壁から引き出す タイプのベッドを使用します。 赤ちゃんのベッドは、事前にベビーベッドのリクエストがあったので、ベビーベッドが入っていました。 他には、テーブル、ソファー、ドレッサー兼用の机、などがあります。 となると、お部屋は窮屈で、スーツケースを広げるのにも苦労です。 |
| お客様は、デスクへ来て、「部屋が狭い」と クレームをあげました。 ２ｍはありそうなご主人。 そりゃあ、あんたの体じゃ狭いだろうよ  足だってベッドからはみ出るだろうよ と思いました。このお客様がいくらのクルーズ料金を支払い、どの部屋タイプを 申し込んでいるのか  で調べます。やっぱりこの客、一番安い部屋を申し込んでるんじゃん ４人で割ると１人３万円程度。 それで１週間  クルーズが楽しめて、 食事も３食食べられるんです。 日本じゃせいぜい２泊３日の旅行しかできないよ  それなのに、部屋が狭いって言われても・・・ その部屋を選んだのはお客様です。 まあ、このお客様の身長に見合う部屋といったら、スイートしか ないと思うんだけど・・・ お客様に説明します。 「お客様がお申込みしたお部屋は○○タイプで、料金○○ドルの お部屋なんですね。」 と言って船内の部屋割り表を見せます。 「こちらが今、お客様がお泊り頂いてるお部屋で、私共はお客様に お支払頂いた料金に見合ったお部屋をご提供させて頂いております。 もし、どうしてもアップグレードをご希望でしたら、別の部屋タイプに 空きがございますので、追加料金○○ドル（日本円にして６万円程度/ 一部屋あたり）で承ります。 あるいは、赤ちゃんがご両親と添い寝ができるようであれば、 ベビーベッドを置かなくてよくなりますから、お部屋をもう少し広く お使い頂けますが」 「えっ、追加でそんなにかかるの  じゃあ、いいや」と言ってお客様は去っていきました。 結局、このお客様はそのままのお部屋で、ベビーベッドも使って いらっしゃいました。 「部屋に帰るのはどうせ寝る時だけだから」と諦めたのでしょうか。 あれだけ大きな人でしたから、きっと窮屈な思いをされたに ちがいありません。 幸い、その後もクレームはなく、お客様は下船していきました。 |
| Posted at 13:50
| 豪華客船裏話
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| コメント | ||||
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病み上がりのところ、たくさんコメント下さって
ありがとうございます
クルーズ代金は、ピンキリで、安いものだと３万円台
からあるんですよ
航空券など、他にも旅費がかかりますので、１０万円を
超えてしまいますが、世界一周よりは身近に感じます。
世界一周も、スイートに泊まると１０００万くらい
するらしいですよ～。